Вы хотите поделиться с нами горячими новостями в ритейле? Прислать новость

Аналитика, Из жизни продающих, Опросы

Кризисный киберпонедельник: выход или тупик?

Редакция WZOR  постаралась выяснить ,  получают ли дополнительную прибыль и вау-эффект участники разрекламированных массовых распродаж, будь-то «Чёрная пятница» или же, завершившийся совсем недавно Киберпонедельник.

По информации «Ассоциации компаний интернет-торговли» (АКИТ), которая является организатором «Киберпонедельника»  трафик на сайт за вечер 24 января и сутки 25 января составил около  500 тыс. человек, а всего с момента обновления сайта количество посетителей превысило 700 тыс. человек. Общий оборот акции, по расчетам АКИТ, составил не менее 9 млрд. рублей

Самыми посещаемыми стали страницы магазинов «М.Видео», «Спортмастер», «Юлмарт», MediaMarkt, «Эльдорадо», ReStore, «Связной», DNS, Samsung, Ozon, «220 Вольт».

По данным Яндекс.Маркет, в  среднем, скидки в магазинах в Киберпонедельник затронули 9% ассортимента электроники и бытовой техники. Средняя скидка составила 14%  (учитывались товары со скидкой 5% и более). Популярные модели подешевели чуть меньше, неходовые — чуть больше.

Самые ощутимые скидки были на недорогую мелкую бытовую технику: фены, электробритвы, блендеры — 18-19% в среднем. Некоторые из них продавались со скидкой 50-60%. Более дорогие категории товаров подешевели в среднем на 10-13%. Лучшие скидки на холодильники составили 30%, на ноутбуки — 28%, на телевизоры — 23%, на планшеты — 20%.

Наряду со скидками в среднем 18% товаров магазины продавали по более высокой цене, чем за несколько дней до этого — 21 января. В итоге средняя стоимость товаров по категориям сократилась незначительно или даже выросла.

pic1

 

 Удался ли вам Киберпонедельник?

Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Посещаемость интернет-магазина выросла более чем в 2 раза, а объем заказов по его итогам сравним с недельным показателем.

Михаил Морозов, начальник управления интернет-продвижения компании «Связной» 

«Киберпонедельник» в 2016 году подтвердил, что клиенты стали еще чувствительнее к скидкам и выгодным ценовым предложениям компаний. В результате акция позволила привлечь дополнительных клиентов и повысить продажи. В «Связном» оборот в онлайн-канале компании увеличился на треть относительно среднего показателя января, количество заказов выросло на 45%.

Михаил Пестерев, генеральный директор, CityNature.ru

В сегменте b2b акции практически не работают, потому что трудно стимулировать владельца бизнеса закупить себе на склад товар со скидкой, если нет стопроцентной гарантии того, что он этот товар быстро продаст. В b2b работают только промо-акции, когда дистрибьюторы стимулируют покупателей этого самого владельца бизнеса пробниками, тестерами и акциями типа «один плюс один = один».

Владимир Миролюбов, компания Plano, производство ежедневников

 Наш магазин не участвовал в этому году в российском киберпонедельнике, впрочем, как и в предыдущих.

Илья Тимченко, генеральный директор компании «Техносила»

Акция вызвала большой интерес и много положительных откликов со стороны покупателей. На 90% вырос трафик сайта, количество заказов увеличилось на 103%, а выручка выросла на 127% относительно обычных дней января 2016 года. По сравнению с аналогичной акцией прошлого года средний чек вырос на 25%.

Дмитрий Володченков, эксперт по рынку электронной коммерции и интернет-маркетинга

 Оптимизм по поводу результатов киберпонедельника сильно завышен. Даже декларируемый двукратный рост продаж по сравнению с предыдущим днем дает около 3,3% роста по итогам месяца в целом.

 Оправдывают ли себя подобные акции?

Михаил Морозов, начальник управления интернет-продвижения компании «Связной» 

«Продажи в «Киберпонедельник» в 2016 году могли вырасти еще больше, однако на динамику повлиял ажиотаж 20-21 января, вызванный резким ростом курсов валют,  Он заставил многих людей не дожидаться запланированных ритейлерами скидок, а совершить покупки до акции».

Владимир Миролюбов, компания Plano, производство ежедневников

Российская акция изжила себя с самого первого своего проведения, когда ее же организаторы сначала подняли цены на товары, а потом «дали» по ним скидки, которые, зачастую, иногда даже не достигали отметки первоначальных цен. Ну, и сама дата проведения мне до сих пор непонятна — кто эти люди, готовые тратить первую зарплату после новогодних каникул на  стоящие покупки?

 Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Он-лайн ритейлер, участвуя в подобных проектах, преследует две цели: оперативную и стратегическую. Первая связана с достижением коммерческих показателей в момент акции и окупаемостью фактических издержек. Вторая, долгосрочная, — конвертация новых клиентов в постоянных покупателей. На нашем опыте могу сказать, что участие стоит свеч. В тоже время стоит отметить, что по динамике Киберпонедельник был заметно спокойнее прошедшей Black Friday. В ноябре мы были вынуждены искусственно сдерживать количество заказов, чтобы выдержать стандарты качества, вчера в этом не было необходимости. В любом случае, для нас это был важный опыт: мы сформировали стартовую базу данных для планирования перспективных проектов. В частности теперь у нас есть возможность более тщательно подойти к формированию ассортиментной матрицы.

Дмитрий Володченков, эксперт по рынку электронной коммерции и интернет-маркетинга

С учетом расходов на маркетинг, продвижение акции, привлечение трафика и принимая во внимание эффект отложенной покупки, когда люди намеренно ждут старта акции в надежде получить большую скидку, киберпонедельники нельзя назвать самым экономически выгодным способом поднять продажи.

 Какие товары пользовались спросом?

Илья Тимченко, генеральный директор компании «Техносила»

Наибольшим спросом в «Киберпонедельник 2016» пользовались телевизоры, смартфоны, крупная и малая бытовая техника.

 Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Все :-). Вопреки распространенному мнению, мы видим, что интерес аудитории он-лайн распродаж отнюдь не ограничен низшим ценовым сегментом. Так, например, в общем объеме заказов Киберпонедельника более 20% — украшения, стоимостью более 30 тыс. рублей, благодаря чему мы сохранили стабильным показатель среднего чека.

Михаил Морозов, начальник управления интернет-продвижения компании «Связной» 

В этом году люди совершали больше «мелких» покупок – аксессуаров, «умных» гаджетов, сопутствующих товаров для техники.

Среди самых популярных моделей смартфонов, которые покупали пользователи svyaznoy.ru, присутствует множество гаджетов средних и высоких ценовых сегментов, на которые скидки по акции не распространялись.

Но самой популярной товарной категорией по количеству заказов в рамках акции стали смартфоны. Такие устройства являются «первым экраном» для пользователя, поэтому их покупка в приоритете.

Например, в десятку самых популярных моделей смартфонов в «Связном» вошли различные модификации гаджетов от Apple, также популярностью пользовалась модель LG Nexus 5x.

 

Назовите средний чек в день акции

Михаил Морозов, начальник управления интернет-продвижения компании «Связной» 

Подтвердился прогноз компании относительно уменьшения среднего чека – он на 10-20% ниже, чем годом ранее, в зависимости от категории товаров. В «Связном» такую тенденцию связывают с еще большей рационализацией поведения людей. Реальные доходы за год снизились, поэтому пользователи все больше внимания обращают на гаджеты из средних и низких ценовых сегментов. Помимо этого, объективного фактора, на динамику изменения среднего чека также оказали влияние особенности января прошлого года, когда люди продолжали скупать дорогие гаджеты, инвестируя в них свои рублевые сбережения.

Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Абсолютный показатель – коммерческая информация, которую мы не раскрываем, но могу отметить, что в рамках Киберпонедельника мы сохранили показатель «классических будней» интернет-магазина.

Уровень скидки

Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Средний размер скидки составил  50-70%

Илья Тимченко, генеральный директор компании «Техносила»

В этом году более 3500 товаров со скидками до 60% были доступны для заказа на сайте «Техносила».  Скидки распространялись на бытовую технику и электронику, а  также на широкий ассортимент товаров в категориях DIY, спорт, мебель,  детские товары. Время проведения акции было продлено с 22 по 25 января, однако наибольшее число заказов пришлось именно на понедельник.

Какая аудитория была наиболее активной?

Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Для оперативного среза по такой «спонтанной» аудитории нет инструмента, это предмет стратегического маркетингового анализа, который мы будем проводить в перспективе. И это как раз одна из целей участия в Киберпонедельнике — оценить специфику трафика, его конвертацию в лиды, конвертацию в повторные продажи. На региональном уровне традиционно наиболее высокий интерес со стороны московских покупателей, на втором месте Санкт-Петербург, замыкает тройку лидеров Краснодар.

Получилось ли  продать «залежавшийся» товар?

Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции АДАМАС

Главным критерием выбора ассортимента для Киберпонедельника для нас стало наличие продукции на складе. На опыте Black Friday мы убедились, что стандартный бизнес-процесс «переброски» украшений из офф-лайн салонов в он-лайн в оперативном режиме и при существенном росте объемов заказов принципиально увеличивает их срок обработки. А для нас стратегически важнее выдержать стандарты сервиса, который мы гарантируем клиентам, сохранить имидж клиентоориентированной компании.

Михаил Пестерев, генеральный директор, CityNature.ru

Киберпонедельник стал для CityNature.ru отличной возможностью разгрузить склад. Это был нормальный товар с хорошим сроком годности, просто магазин в какой-то момент переоценил возможность по его продаже и закупил слишком много.

Дмитрий Володченков, эксперт по рынку электронной коммерции и интернет-маркетинга

В часы таких акций обычно в первую очередь разбирают товары повышенного спроса. Стоки, которые и до «кибердня» продавались со скрипом, все равно распродать не получится.

Владимир Миролюбов, компания Plano, производство ежедневников

Вместо киберпонедельника  мы  проводим распродажу со скидкой в 25%  на один день в конце ноября каждого года (классическая время проведение западного киберпонедельника) — люди начинают закупаться подарками на Новый Год для себя и близких, поэтому растет как конверсия (почти на 35% каждый раз), так и средний чек (в общем исчислении вырос на 20-25%).Самая активная аудитория — повторные (вернувшиеся) клиенты. Конверсия с рассылки по ним под такую акцию достигает почти 50%.

 

Facebook By Weblizar Powered By Weblizar

Retex_230_300